En NOVA Importadora queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo solicitar una devolución, un cambio o hacer uso de la garantía de tu equipo.
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 15 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu compra. La solicitud se hace desde la página de tu pedido (opción Solicitar devolución) o escribiéndonos por WhatsApp o correo.
2. Condiciones del producto
- El equipo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
- Debe incluirse el comprobante de compra (número de pedido).
- Si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al pedido, la devolución procede aunque el empaque esté abierto. Repórtalo dentro de las primeras 48 horas con fotos o video.
3. Productos que no admiten devolución por arrepentimiento
- Equipos instalados, usados o modificados.
- Productos fabricados o importados bajo pedido especial para el cliente.
- Insumos y consumibles abiertos por razones de higiene.
Esto no afecta tu derecho a la garantía legal por defectos de fábrica.
4. Proceso
- Envía tu solicitud indicando el motivo.
- Revisamos el caso y respondemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío o retiro.
- Al recibir el producto, lo inspeccionamos y te confirmamos el resultado.
- Si procede, emitimos el reembolso, el cambio o la nota de crédito, según prefieras.
5. Reembolsos
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado: tarjeta (Stripe o Payphone), PayPal, o transferencia bancaria para pagos coordinados por WhatsApp.
- Lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. Según tu banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse.
- Si la devolución es por defecto, error nuestro o producto distinto, cubrimos el costo del envío. Si es por arrepentimiento, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
6. Garantía
Nuestros equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación según lo indicado en cada producto. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, variaciones eléctricas o reparaciones realizadas por terceros.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantía, escríbenos por WhatsApp o al correo de la tienda. Esta política se aplica conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.